Preguntas Frecuentes

ENVÍOS Y COMPRAS

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, enviamos a toda Colombia.

¿Realizan envíos a EEUU?

Si, enviamos a todo EEUU.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 2 y 5 días hábiles, según tu ciudad.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Al despacharlo recibirás tu número de guía y el enlace de seguimiento.

DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas y realizaremos el cambio sin costo.

¿Puedo devolver un producto si no era lo que esperaba?

Por motivos de higiene, seguridad y conservación del producto, Energy Hair no realiza devoluciones ni cambios una vez el pedido ha sido entregado.

Nuestros tratamientos y keratinas son productos de uso cosmético que requieren condiciones estrictas de manejo, por lo que no podemos recibirlos nuevamente bajo ninguna circunstancia una vez han salido de nuestro control.

Si el producto llega dañado, abierto o equivocado, con gusto gestionaremos el reemplazo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Agradecemos tu comprensión, ya que esta política garantiza la seguridad, calidad y transparencia para todas nuestras clientas.

APLICACIONES Y RUTINAS

¿Cada cuánto debo aplicar la keratina?

Cada 3–4 meses, según tu tipo de cabello.

En cabellos muy rizados, con frizz fuerte o procesados, puede retocarse solo en raíz cada 2–2.5 meses.

¿Puedo usar varios productos en la misma rutina?

Sí. Nuestras fórmulas están diseñadas para complementarse.

¿Cuándo veré resultados?

Depende del producto. Con nuestra Keratin Therapy, el resultado es inmediato desde la primera aplicación. En el caso de otros tratamientos, los cambios comienzan a notarse progresivamente durante las primeras semanas con un uso constante y adecuado.

¿Puedo enjuagar la keratina con el shampoo paso 1?

No. El shampoo paso 1 es exclusivamente para preparar el cabello antes de aplicar la keratina.

¿Cuáles son los cuidados después de la keratina?